Tìm Việc Nhanh hân hoan chào đón quý cô chú anh chị ở Thành Phố Hồ Chí Minh cùng đến cẩm nang tuyển dụng của chúng tôi, Dưới đây là hướng dẫn chi tiết dành cho nhân viên phụ xe tải giao hàng, bao gồm các khía cạnh quan trọng để bạn có thể hoàn thành tốt công việc:
I. Tóm Tắt Công Việc
Nhân viên phụ xe tải giao hàng (hay còn gọi là “lơ xe,” “phụ xe giao hàng”) là một thành viên không thể thiếu trong đội giao hàng. Bạn sẽ làm việc cùng với tài xế xe tải để đảm bảo hàng hóa được vận chuyển an toàn, hiệu quả và đúng thời gian đến tay khách hàng. Công việc này đòi hỏi sự nhanh nhẹn, cẩn thận, khả năng giao tiếp tốt và tinh thần làm việc nhóm cao.
II. Các Nhiệm Vụ Chính
1. Chuẩn Bị Trước Khi Xuất Phát:
Kiểm tra xe:
Đảm bảo xe sạch sẽ, không có vật cản.
Kiểm tra nhanh các bộ phận cơ bản như lốp xe, đèn, phanh (nếu được yêu cầu và có kiến thức).
Kiểm tra nhiên liệu, dầu nhớt (nếu được giao).
Kiểm tra hàng hóa:
So sánh số lượng hàng thực tế với danh sách/phiếu giao hàng. Báo cáo ngay nếu có sai sót.
Đảm bảo hàng hóa được sắp xếp gọn gàng, khoa học trong thùng xe để dễ dàng lấy ra khi giao. Ưu tiên các mặt hàng giao trước để ở vị trí thuận tiện.
Kiểm tra kỹ các mặt hàng dễ vỡ, hàng cần bảo quản đặc biệt (ví dụ: thực phẩm tươi sống) để đảm bảo chúng được bảo vệ đúng cách.
Đảm bảo các dụng cụ hỗ trợ như xe đẩy, dây chằng hàng, bạt che… đầy đủ và trong tình trạng tốt.
Chuẩn bị giấy tờ:
Kiểm tra và sắp xếp các giấy tờ cần thiết như: phiếu giao hàng, hóa đơn, biên bản nghiệm thu…
Đảm bảo có đủ bút viết, sổ sách để ghi chép.
Liên lạc:
Liên lạc với tài xế để thống nhất kế hoạch giao hàng, tuyến đường, và các lưu ý đặc biệt.
2. Trong Quá Trình Giao Hàng:
Hỗ trợ lái xe:
Chỉ đường, đặc biệt ở những khu vực lạ hoặc đường xá phức tạp.
Quan sát giao thông, cảnh báo cho tài xế về các nguy hiểm tiềm ẩn.
Hỗ trợ tài xế đỗ xe an toàn.
Bốc xếp hàng hóa:
Bốc hàng từ xe xuống một cách cẩn thận, tránh làm rơi vỡ, hư hỏng.
Sử dụng các thiết bị hỗ trợ (xe đẩy, v.v.) một cách an toàn và hiệu quả.
Sắp xếp hàng hóa gọn gàng tại địa điểm giao theo yêu cầu của khách hàng (nếu có).
Giao tiếp với khách hàng:
Chào hỏi khách hàng lịch sự, chuyên nghiệp.
Xác nhận đúng người nhận hàng.
Yêu cầu khách hàng kiểm tra hàng hóa và ký xác nhận vào phiếu giao hàng.
Giải đáp các thắc mắc của khách hàng một cách rõ ràng, chính xác (trong phạm vi cho phép).
Thu tiền (nếu có) và giao lại cho tài xế hoặc theo quy định của công ty.
Đảm bảo an toàn:
Luôn tuân thủ luật giao thông.
Đeo đồ bảo hộ (giày, găng tay…) khi bốc xếp hàng hóa.
Cẩn trọng khi di chuyển trong khu vực giao hàng, tránh va chạm với người và phương tiện khác.
Không hút thuốc, sử dụng điện thoại khi đang làm việc (trừ khi cần thiết để liên lạc).
Giải quyết vấn đề:
Nếu có sự cố xảy ra (ví dụ: thiếu hàng, hàng bị hư hỏng, khách hàng khiếu nại…), báo cáo ngay cho tài xế hoặc người quản lý để được hướng dẫn giải quyết.
Giữ thái độ bình tĩnh, lịch sự khi xử lý các tình huống khó khăn.
3. Sau Khi Giao Hàng:
Kiểm tra lại xe:
Đảm bảo không bỏ quên hàng hóa hoặc dụng cụ nào trên xe.
Vệ sinh xe:
Quét dọn, lau chùi thùng xe để giữ gìn vệ sinh.
Bàn giao giấy tờ:
Nộp lại phiếu giao hàng, hóa đơn đã ký cho tài xế hoặc người quản lý.
Báo cáo:
Báo cáo về tình hình giao hàng trong ngày, các sự cố phát sinh (nếu có).
III. Kỹ Năng Cần Thiết
Thể lực tốt:
Công việc này đòi hỏi bạn phải khuân vác hàng hóa thường xuyên.
Sức bền:
Bạn sẽ phải làm việc trong thời gian dài, có thể là cả ngày.
Kỹ năng giao tiếp:
Khả năng giao tiếp tốt giúp bạn tương tác hiệu quả với khách hàng và đồng nghiệp.
Kỹ năng làm việc nhóm:
Bạn cần phối hợp nhịp nhàng với tài xế để hoàn thành công việc.
Kỹ năng giải quyết vấn đề:
Khả năng ứng phó với các tình huống bất ngờ là rất quan trọng.
Cẩn thận, tỉ mỉ:
Tránh làm hư hỏng hàng hóa và sai sót trong giấy tờ.
Trung thực, trách nhiệm:
Luôn trung thực trong công việc và chịu trách nhiệm về hành động của mình.
Khả năng sử dụng các thiết bị hỗ trợ:
Xe đẩy, dây chằng hàng…
IV. Lưu Ý Quan Trọng
An toàn là trên hết:
Luôn đặt an toàn lên hàng đầu trong mọi tình huống.
Tuân thủ quy định của công ty:
Nắm rõ và tuân thủ các quy định về giờ giấc làm việc, trang phục, thái độ phục vụ…
Giữ gìn hình ảnh công ty:
Luôn lịch sự, chuyên nghiệp khi giao tiếp với khách hàng.
Học hỏi và cải thiện:
Không ngừng học hỏi kinh nghiệm từ đồng nghiệp và cấp trên để nâng cao kỹ năng của bản thân.
Bảo mật thông tin:
Không tiết lộ thông tin về khách hàng, hàng hóa, hoặc hoạt động kinh doanh của công ty cho người ngoài.
V. Các Câu Hỏi Thường Gặp
Tôi cần mang theo những gì khi đi làm?
Giấy tờ tùy thân (CMND/CCCD)
Bút viết, sổ ghi chép
Điện thoại (để liên lạc)
Đồ ăn, nước uống (nếu cần)
Đồ bảo hộ (nếu được cung cấp)
Tôi phải làm gì nếu khách hàng không hài lòng về sản phẩm?
Lắng nghe ý kiến của khách hàng một cách cẩn thận.
Xin lỗi khách hàng vì sự bất tiện.
Báo cáo ngay cho tài xế hoặc người quản lý để được hướng dẫn giải quyết.
Không tự ý giải quyết vấn đề nếu không được phép.
Tôi phải làm gì nếu xe gặp sự cố trên đường?
Báo cáo ngay cho tài xế.
Hỗ trợ tài xế khắc phục sự cố (nếu có thể).
Liên hệ với công ty để được hỗ trợ.
Đảm bảo an toàn cho hàng hóa và bản thân trong quá trình chờ đợi.
Hy vọng hướng dẫn này sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về công việc của nhân viên phụ xe tải giao hàng. Chúc bạn thành công!
Nguồn: @Viec_lam_Thu_Duc